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外贸客户说要找律师联系，怎么办？

“我们的事情，接下来由我的律师和你联系。” 如果你做外贸久了，突然收到客户这么一封邮件，你心里会不会“咯噔”一下？脑子里瞬间闪过无数个念头：完了，这是要告我吗？合作是不是彻底黄了？我是不是惹上大麻烦了？

先别自己吓自己。客户甩出“律师”这两个字，确实让人头皮发麻，但这绝不意味着世界末日。很多时候，这只是一种谈判策略，或者说，是对方认为最有效、最能给你施加压力的沟通方式。咱们今天就来好好掰扯掰扯，当客户说要找律师时，你到底该怎么想、怎么做。

第一反应：别慌！先搞清楚他为什么这么说

panic（恐慌）是最大的敌人。你一慌，就容易说错话、做错决定。所以，深呼吸，先冷静下来。然后，别急着回复，而是像侦探一样，先把情况捋一捋。客户为什么会走到这一步？

通常来说，无非是以下几种情况：

• 情况一：最常见的——施压手段。 这是商业谈判里的一张王牌。对方可能觉得正常沟通效率太低，或者你方做出的承诺没兑现，他想用最“正式”的方式来告诉你：“我不是在开玩笑，我非常非常认真，你最好高度重视起来。” 这更像是一种强烈的警告，而不是真正的宣战。
• 情况二：真的出了问题——纠纷升级。 比如货物出了严重质量问题、交货期延迟导致他蒙受了巨大损失，或者合同条款产生了重大分歧。他觉得常规沟通已经无法解决问题，必须动用法律武器来维护自身权益。
• 情况三：流程要求——他可能只是个“打工人”。 在一些大公司或法规严格的行业，一旦涉及到合同、赔偿等事宜，按规定必须由法务部门或外部律师介入。给你发邮件的那位采购经理，可能自己也不想这样，但公司流程如此，他只能照章办事。
• 情况四：他想脱身，找个“背锅侠”。 有时候，客户自己那边可能出了状况，比如项目黄了、预算没了、换了决策人。他不好意思直接说“我不要货了”，于是搬出律师作为一个体面的（或者说，吓人的）借口来终止合作。

你得根据之前的沟通情况，判断你的客户属于哪一种。这决定了你下一步的应对策略。

第二步：紧急自救，立刻检查内部情况

在对方律师那封冷冰冰的邮件真的发来之前，你还有一点点宝贵的时间窗口。赶紧做这几件事：

• 翻出所有沟通记录！ 从第一封邮件到最近的聊天记录，全部重新看一遍。重点看合同、技术协议、PI（形式发票），以及所有关于质量、交期、付款的承诺。看看自己到底有没有理亏的地方？ 是不是真的没做到？
• 盘点手里的“筹码”。 比如，尾款还没付？还有一批货在你手里？掌握对方什么把柄？这些在未来谈判中都是你的底气。
• 马上、立即、现在就内部统一口径！ 这件事不能再由销售一个人扛了，必须立刻上报，拉上老板、项目负责人、甚至你自己的法务（如果你有的话）开会。确定一个唯一的对外联系人，之后所有沟通都通过这个人进行，避免七嘴八舌说错话。

记住一个核心原则：在律师正式介入前，尽最大努力把问题拉回商业谈判的层面。 一旦进入纯法律程序，那就是拼合同、拼证据、耗时间、耗金钱，对双方都是伤害。

第三步：怎么回那封要命的邮件？（附模板思路）

回邮件是门艺术。回好了，可能大事化小；回砸了，就直接加速进程了。

重点内容：回复的黄金法则 态度要专业、冷静、积极配合，但绝不轻易认怂或承诺任何事。 你要传递的信息是：“我收到了你的严肃信号，我也很重视，我愿意解决问题，但我们最好还是先谈谈。”

你可以这样回复（思路参考）：

主题：Re: 关于订单 [订单号] 的后续沟通

尊敬的 [客户名字],

感谢您的邮件。

我们收到了您关于订单 [订单号] 将交由律师跟进的通知。我们对此表示理解，并会全力配合任何正式的程序。

同时，我们始终认为，基于我们长期良好的合作基础，通过直接、开放的沟通来解决商业问题，通常是最高效、对双方成本最低的方式。 我们真诚地希望还能有这样的机会。

为此，我们提议： 1. 我们希望能明确了解您方的主要关切点和具体诉求，以便我们能够进行内部评估并准备解决方案。 2. [如果可能的话] 我方负责人 [写上职位高的老板名字] 希望能在 [提议一个时间] 与您进行一次简短的电话会议，旨在彻底厘清问题，探讨所有可能的解决途径。

我们期待您的回复，并希望找到对双方都公平的解决方案。

此致， [你的名字/公司名]

这封邮件的亮点在于： * 不卑不亢： 你同意了律师介入，显示你不怕，但也提出了更优的解决方案。 * 把球踢回去一半： 你让他提具体诉求，这样你就能知道他的底牌和真实目的。 * 抬高沟通级别： 提出老板直接介入，让对方感觉你方极其重视，这有时能缓和对方情绪。

第四步：如果律师真的来了，怎么办？

好了，如果最坏的情况发生，对方的律师函真的躺在你的邮箱里了。这时候，别犹豫！

• 绝对不要自己直接回复！ 你不是法律专家，你说错一句话都可能成为对方在法庭上的证据。
• 必须找你自己的律师！ 把你准备好的所有材料（合同、记录、沟通邮件）给你自己的律师看。让他去处理、去回复。专业的人干专业的事。
• 配合你的律师，准备打“持久战”。 法律程序就是磨人，这时候比的是耐心和证据。不过话说回来，很多案子其实在律师之间的沟通阶段就和解了，真正走到对簿公堂那一步的，是少数。

这里有个知识盲区值得注意： 跨国诉讼的成本极高且过程极其漫长，对于大多数中小额贸易纠纷来说，经济上常常是不划算的。对方可能也深知这一点，所以这或许暗示他们的主要目的并非真要告你，而是通过律师函这把“大锤”，逼你做出最大程度的让步和赔偿。

总结：最重要的还是预防

说到底，等客户说要找律师了，你再想办法，已经是被动了。最好的办法，还是把工作做在前面：

• 合同！合同！合同！ 别怕麻烦，别用那种几页纸的模板合同。把质量标准、验货方式、交货时间、违约责任、付款节点、适用法律和仲裁地……写得越清楚越好。一份权责清晰的合同，本身就是最好的保护。
• 管理期望值。 别为了接单吹破牛皮。做得到再说，做不到提前说。保持沟通，出现问题及时同步，很多时候客户生气不是因为问题本身，而是因为你隐瞒和失联。
• 买个保险。 比如出口信用保险，万一遇到恶意拖欠或者赖账，保险公司能帮你承担大部分损失。

总之，“找律师联系”是外贸业务中的一个红灯警报，但它不是死刑判决。冷静、专业、积极地应对，摸清对方底牌，做好最坏的打算但争取最好的结果。记住，生意场上，最好的胜利不是谁赢了谁，而是通过谈判把争端化解掉，让生意还能继续做下去。

【文章结束】