全面金融常识盘点：100项必备知识汇编——金融普及月活动快讯

“金融知识普及千家万户”活动快讯 为持续推动金融知识宣传与公众教育服务，深化消费者权益保护机制，银行机构策划并实施了多形式、多内容的公众教育宣传与咨询服务。以下为您呈现的“金融知识普及千家万户”活动快讯，期待您的关注。 “金融知识普及千家万户”活动快讯篇1 为切实强化银行业消费者权益保护职能，不断深化金融公众教育服务，进一步完善消费者权益保护长效机制，汇丰银行江门支行（以下简称“我行”）迅速成立专项活动小组，明确责任部门，指定联络人，为“金融知识普及千家万户”活动的顺利进行奠定了基础。 我行高度重视此次活动，精心部署实施，于9月1日参与了银监局江门分局在金汇广场举办的“金融知识普及千家万户”活动，设置宣传展板、横幅，派发宣传资料，现场解答市民疑问。此外，为了增强宣传效果，我行在网点显眼位置布置了“金融知识普及千家万户”活动宣传资料和海报，在总行支持下，在汇丰官方网站设立了“消费者教育专区”，按银监要求向客户发送银监会办公室统一制作的关于“金融知识普及千家万户”活动内容的短信，确保活动期间全方位进行金融知识普及宣传。 通过近期金融知识普及千家万户活动的一系列宣传，进一步增强了群众对银行金融知识的认识和掌握，提高了社会公众的金融安全意识和风险识别能力，彰显了金融知识普及活动的成效。下一步我行将依照银监局统一部署，持续开展20xx年金融知识普及千家万户活动。 “金融知识普及千家万户”活动快讯篇2 为持续深化金融知识宣传与公众教育服务，进一步巩固完善消费者权益保护机制，依据银行业协会《中国人民银行办公厅关于开展20xx年“金融知识普及月”活动的通知》，招商银行莱州支行策划实施了多形式、多内容的公众教育宣传与咨询服务。 继6月的“利率市场化与存款保险制度宣传月”、7月的“互联网金融服务宣传月”、8月的“警惕非法融资宣传月”之后，我行已于20xx年9月再次开展金融知识普及月活动。 按照活动要求，该行立即在大厅及室外展板展示活动内容，并通过显示屏及海报机进行宣传与教育活动。 同时，每天上班前后来到街头为市民提供专业金融风险知识讲解，普及防范电话诈骗、预防盗办盗刷、防范非法融资、利率市场化与存款保险制度等知识，也尽力为市民普及个人网银、电子支付、手机银行等智能银行业务。在实践中，努力保障每位客户的权益，使每位市民学会自我保护，避免金融风险。 本次宣传普及活动，该行还聘请了一位形象大使负责内外宣传，获得了良好的公众反响。普及金融知识万里行活动需要我们每位招行员工的共同努力，遵循“预防为主，教育先行”的原则，加强客户风险预防教育与宣传，努力提升市民的维权意识和金融风险防范意识。 “金融知识普及千家万户”活动快讯篇3 为持续促进金融知识宣传教育普及，引导金融消费者传播金融正能量，增强防范风险能力及正确使用金融服务的意识，招行牟平支行积极响应烟台银监分局及总分行号召，开展2018年“金融知识普及月，金融知识普及千家万户”暨“提升金融素养，争做金融好网民”活动，为广大市民普及金融知识。 为确保此次活动顺利进行，牟平支行提前做好了详尽的准备工作，利用横幅、展板、电子显示屏等宣传工具，深入客户和群众中开展金融知识普及活动。活动期间，厅堂服务专员向每位进厅客户详细讲解金融知识，使市民和群众对金融风险有了一定了解。同时，为了扩大宣传范围和影响力，支行还组织专业能力强的员工组成宣传小组，配备海报、折页等宣传资料，走进社区、校园，向不同群体介绍安全用卡知识、防范电信诈骗等金融知识，提醒市民警惕非法集资、盗用银行卡等风险，希望更多市民了解金融知识，保护自身资金安全。 通过活动的开展，牟平支行进一步巩固了金融知识宣传工作，使市民和客户更好地了解了金融风险，提升了风险防范意识。未来，牟平支行将进一步拓宽宣传广度和深度，立足本职，让更多市民在了解招行的同时，全面掌握金融知识，共同构建和谐稳定的金融环境。 金融消费者保护权益工作综述 时光荏苒，一段工作已落下帷幕，回顾过往，收获颇丰，撰写一份工作综述正当其时。那么，撰写工作综述真的那么困难吗？下面为您提供精选的金融消费者保护权益工作综述（精选8篇），希望能为大家提供帮助。 金融消费者保护权益工作综述篇1 为维护金融消费者合法权益，促进金融市场健康发展，保持金融稳定，xx银行xx分行积极落实多项措施，深入实施金融消费者权益保护工作，确保取得实际成效。主要工作综述如下： 一、建立健全消费者权益保护工作机制。 根据上级行和监管部门的相关管理规定，制定了《中国xx银行xx分行消费者权益保护工作管理细则》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作的主责部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉处理等工作。

根据上级行和监管机构的相关规章制度，制定了《中国xx银行xx分行消费者权益保护管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作的主导部门，设立消费者权益保护办公室，配备了解国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉处理等工作。

二、提升金融产品信息透明度。 构建产品信息查询平台，公布各类产品查询途径，真实公开产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详尽解释，对重大事项进行特别提醒。在网点设立理财销售专区，在醒目位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，便于消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。

三、强化客户信息安全保护。 详细规定个人信息收集的规范和要求，销售金融产品仅收集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息仅以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。

四、优化客户投诉处理机制。 在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理主导部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。

五、广泛开展金融知识宣传教育活动。 在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动，为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。

金融消费者保护权益工作总结篇2 为保护金融消费者合法权益，维护社会经济秩序，华夏银行吉安分行作为服务经济实体，积极采取多项措施深入开展金融消费者权益保护工作，努力成为消费者权益保护工作宣传者、实践者。 华夏银行吉安分行开展多层面、多角度的宣传普及活动。 一是充分发挥厅堂“公众教育服务区”宣传作用，利用客户办理业务的等待时间，着重通过网点厅堂人员日常管理、指导操作，厅堂醒目位置摆放折页及展板，LED显示屏滚动播放活动口号，播放教育宣传片等方式开展厅堂宣教活动，营造良好的活动氛围，让消费者了解各项重要权益，提升其风险识别能力等。 二是积极开展各类主题活动。 华夏银行吉安分行营业部联合太平桥社区举办“金融知识进万家”活动，我行员工为社区老年人讲解了如何防范金融诈骗、国债、理财产品等知识。通过活动的开展，有效地加深了老年人对银行金融知识的认知和了解，提高了老年人金融风险认知能力、金融安全意识、防诈骗能力。 华夏银行吉州支行携手华夏爱婴早教中心在网点举办“小小银行家”活动，到场24组家庭，活动中通过有奖问答的形式向大家介绍了新版人民币的防伪知识和理财知识，并组织到场的大小朋友进行了点钞比赛，活动气氛活跃，参与度高。此次宣传活动从小朋友着手，引导小朋友从小树立正确的消费理财观念。

金融消费者保护权益工作总结篇3 根据上级行《关于开展3·15征信宣传活动的通知》要求，在《征信业管理条例》实施xx周年之际，我行积极配合“3·15消费权益保护日”开展了征信知识宣传活动。 一、领导重视，统一部署。 行领导重视，精心筹备做好“3·15”征信宣传活动的准备工作，于3月12日召开了辖内金融机构动员大会，并结合实际情况制定了《“3·15”征信宣传活动方案》。根据市中心支行的活动安排，统一组织、统一要求、统一部署，成立了宣传活动领导小组，具体负责落实宣传活动的各项工作，促进了宣传活动有计划、有步骤的开展起来。 二、主题明确，内容丰富。 此次宣传，全面贯彻落实《征信业管理条例》，促进征信业规范健康发展。我行要求辖内银行业金融机构充分发挥营业网点优势，指定“3·15”宣传地点，按照统一要求在营业网点门前设立咨询台，散发宣传材料，并在营业网点门前悬挂宣传横幅，利用“LED电子显示屏”循环播放宣传内容，增强宣传效果。我行与农行、工行、联社、农发行、龙江银行一起，开展了进工厂、进社区、进农村、农贸市场等宣传，并在中心广场设立了征信宣传咨询台，向前来咨询的群众答疑解惑，散发了“征信业管理条例”、“珍爱信用记录，享受幸福人生”等宣传材料2000多份。 三、结合实际，突出重点。 针对农村新型农业产业、家庭农场、农民合作社等，利用农村的金融机构，走进乡村开展征信知识教育活动；针对一批加工厂组织一线工人学习《征信业管理条例》在农村和工厂进行了普及征信知识。 四、利用媒体，扩大宣传面。 我行充分利用报纸、交通广播进行媒体宣传，并由“农发行、农行、信用社和邮储银行”业务人员做客“行风热线”对老百姓提出的问题进行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知识，进一步普及《征信业管理条例》，增强了宣传效果，扩大了宣传覆盖面，营造了学《条例》、“讲诚信、守信用”的良好社会氛围。

我行充分利用报刊、交通广播进行媒介宣传，并由“农发行、农行、信用社和邮储银行”的业务人员担任“行风热线”嘉宾，对民众提出的问题逐一进行解答，使民众更直接地掌握征信知识，进一步推广《征信业管理条例》，提升了宣传效果，拓宽了宣传范围，营造了学习《条例》、“讲诚信、守信用”的良好社会氛围。

通过推广《征信业管理条例》的相关知识，使更多民众关注自己的信用记录，自觉维护自身在征信领域的合法权益，进一步提高公众信用意识；使征信工作人员提升窗口服务和依法履职的能力；推动辖内金融机构更加自觉地按照《条例》开展征信业务。 金融消费者权益保护工作总结篇4 为进一步促进消费者权益保护知识的学习和普及，推动消费者权益保护法律法规的执行，xx银行xx分行营运管理部精心组织了xx分行消费者权益保护知识竞赛活动，现将此次活动汇报如下： 一、组织动员阶段 分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习消费者权益保护知识，提高xx分行服务水平”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运管理部按照省分行服务办下达的通知，精心组织安排全体员工学习相关文件，合理部署消费者权益保护知识竞赛，并要求全体员工将消费者权益保护理念融入日常工作之中，建立起消费者权益保护工作长效机制，全面提升分行员工消费者权益保护意识，切实提高分行整体服务水平。 二、学习宣教阶段 xx分行营运管理部按照省分行服务办提供的相关文件，组织全行所有一线员工学习了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《银行服务百姓读本》，同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，利用晨会时间学习了《关于印发xx年银行业消费者权益保护工作要点的通知》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等文件，使本部门员工提升了消费者权益保护意识，更好的为客户提供服务。 三、组织竞赛阶段 分行营运部于7月12日在会议室组织所有一线员工进行了xx分行消费者权益保护知识竞赛，xx分行共有4个部门参加了此次竞赛，分别为公司业务部，零售业务部，授信与风险管理部，营业部，参加人数共29人，在竞赛过程中，参赛人员利用此阶段学习的知识，以及平时的知识积累，认真答题，赛出成绩，赛出水平。 通过此次消费者权益保护知识竞赛活动，使xx分行全体员工认识到了保护消费者权益的重要性，同时这次活动也全面提升分行员工消费者权益保护意识，提高了xx分行整体服务水平，为分行的发展营造了良好的服务环境。 金融消费者权益保护工作总结篇5 为推动xx银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务”xx银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据xx市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风刺骨，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下： 一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动 我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。 3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。 活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。 二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动 我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。

我行遍布全国近百家网点亦通过旋转木马、宣传资料和宣传点的设置，向客户普及金融风险防控、账户安全、货币防伪等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，深入居民社区、商圈、小微企业，向广大民众客户推广现代金融知识，普及金融产品、服务、法规，以生动案例、讲解等形式提高居民对电信诈骗等犯罪的警惕性。形象生动的案例讲解、精美实用的宣传资料发放，使客户在活动现场深切感受到我行工作人员的服务热情，拉近与消费者的距离，强化我行百年品牌的形象。

经过一天的宣传活动，我行向客户发放“个人理财”、“金融风险防控”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户超5000人次，收集服务满意度调查问卷800余份，并以浅显易懂的方式传授给消费者生活必备的金融知识、技能，全面展示了中国银行真诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。 未来，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的知识普及，不断提高服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、满足客户需求，以实际行动为xx国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量！ 金融消费者权益保护工作总结篇6 一、工作安排 接到通知后，我行立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行安排，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。并积极与县委县政府、县消费者协会对接，利用金寨县开展“3·15国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣传咨询台，以扩大宣传范围达到更好的宣传效果。活动当日结合日常金融服务与营销工作，积极宣传金融知识，特别关注中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，在活动中重点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务有一定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。 二、活动宣传 1、网点宣传 我行在营业网点显眼位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台账，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。其次我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册等多种形式，开展金融知识的宣传。在营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全用卡意识。 2、现场宣传 3月15日上午8:00-11:30，我行员工来到县3·15国际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，拉起“保护金融消费者权益提供优质金融服务”横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。 活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币防伪知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。形象生动的案例讲解、精美实用的宣传资料发放，使客户在活动现场深切感受到我行工作人员的服务热情，拉近与消费者的距离，强化我行在金寨的品牌形象。 经过一天的活动宣传，我行向客户发放“个人理财”、“金融风险防控”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计2000余份、接待客户超700人次，并以浅显易懂的方式传授给消费者生活必备的金融知识、技能，全面展示了徽商银行真诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。 三、存在的问题及建议 此次活动虽然取得了很好的效果，但是仍然存在一些问题，例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距；缺少有效的激励机制。针对这些问题，我行一方面需加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工。此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行需积极创新经营模式。这既能刺激了个人金融消费，同时也带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以需要积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。根据客户购买的产品与服务，我行应定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的满意程度。 金融消费者权益保护工作总结篇7 一、高度重视，精心组织 为开展好“3·15金融消费者权益日”活动，镇领导高度重视，于3月18日组织召开了金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了安排。通过开展“权利·责任·风险—倡导理性投资、自享收益、自担风险”的活动，协助金融消费者依法维权，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。

为顺利进行“3·15金融消费者权益日”活动，镇领导给予高度重视，于3月18日主持召开了金融消费者权益保护宣传工作会议。会议针对宣传资料准备、宣传场地选择、宣传时段和宣传方式等方面，对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了周密安排。通过举办“权利·责任·风险—倡导理性投资、自享收益、自担风险”活动，帮助金融消费者依法维护自身权益，保障其财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。

二、加大宣传力度，营造浓厚氛围 组织信用社强化网点主阵地宣传。利用LED显示屏、电子屏幕滚动播放“倡导理性投资、自享收益、自担风险”等“3.15金融消费者权益日”活动主题，并公布咨询投诉电话。设立“3.15”宣传专区，设置了“3.15”金融消费者主题宣传教育活动咨询台，并在显眼位置公布投诉电话。宣传人员向辖区群众发放宣传资料，向过往群众进行现场知识讲解，向消费者普及信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等相关知识，解答客户的疑问，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，提升消费者维权意识和能力，并广泛收集、整理客户意见建议。 “3.15”宣传活动使消费者了解了赋予金融消费者的各项权利、金融机构应该履行的责任；了解了我镇投诉受理渠道，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行的服务品质。 三、存在的问题及建议 此次活动虽然取得了较好的效果，但仍然存在一些问题。 （一）对金融消费权益保护存在认识上的不足 随着金融经济的不断发展，金融消费已成为一项重要的消费活动，然而保护消费者的措施相对薄弱，导致部分群众缺乏这方面的意识，在对金融消费者权益保护的重要性在认识上还存在很大不足。 （二）金融业信息安全宣传不够到位 金融业信息安全的宣传。金融业信息化的快速发展，对信息技术的要求越来越高，对金融信息安全的保障难度也在不断加大，在平时的工作中，我镇对信息安全工作的指导还处于初级阶段，缺乏完整的认识。 四、相关建议及下一步措施 在今后的工作中，将持续推进金融消费者权益保护工作，建立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求，提升全镇群众的维权意识，引导强化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。 （一）强化金融消费权益保护意识，提高服务水平 进一步加强广大干群的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融服务。 （二）进一步完善制度，切实保护金融消费者权益 把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内控制度，制定相应的考评制度，实现全镇全方位的管理机制。结合各种消费者权益保护活动，认真组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和规范性文件的规定，依法合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落实明确，有效降低金融信息被盗的风险，确保金融信息不泄露、不滥用。 （三）加大宣传力度，提高公众维权意识 把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消费者的自我保护能力。 金融消费者保护权益工作总结篇8 根据XXX《关于加强广东省金融消费者保护工作的意见》和XX《转发关于联合开展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知》精神，为推进我县农村信用社金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，县联社在全县开展“保护金融消费者权益宣传月”活动。 根据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：和谐金融、幸福广东这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容）和人民币反假等知识。 以下是我所在这次宣传活动中的基本情况： 一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工作进行了部署，成立以XXX负责人为组长，XXX等同志为成员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责X所的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。 二、在宣传方面，我所组织员工进行现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进行宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广大群众密切的交流。同时营业厅内的显眼位置公布消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融知识推广普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传折页，提高客户的安全用卡意识。

二、在宣传领域，我策划员工开展实地摊位宣传，于营业网点门前搭建宣传摊位，开展宣传活动，向民众派发宣传手册，普及银行卡、网络银行、假币等业务知识，以及金融消费者投诉处理流程、相关法规政策等内容，并与民众保持紧密的互动。同时，在营业厅显眼位置公布消费者投诉的指定机构、投诉途径、投诉热线等信息。并设立专人负责投诉处理工作，严密跟踪处理进程并接受金融消费者的监督。在金融知识普及推广活动中，分发《安全用卡手册》等宣传资料，增强客户的安全用卡意识。

趁着此次宣传活动的契机，我进一步增强了金融知识及消费者权益保护宣传的力度，提高了宣传的时效性、客观性和全面性，营造了有利于促进我农信社与金融消费者关系的舆论环境，优化了我所的服务质量！